Question 1

Wie werde ich am Flughafen empfangen?

Accepted Answer

Unser Fahrer empfängt Sie am Ankunftsausgang mit einem Schild mit Ihrem Namen. Sie können uns jederzeit auch per WhatsApp kontaktieren.

Question 2

Gibt es ein Gepäcklimit?

Accepted Answer

Je nach Fahrzeugtyp unterschiedlich. Limousinen: 2 Koffer + 2 Handgepäck. VIP-Van und Sprinter haben mehr Kapazität. Bitte extra Gepäck bei der Buchung angeben.

Question 3

Können Sie einen Kindersitz bereitstellen?

Accepted Answer

Ja, Kindersitze sind kostenlos buchbar. Wir bieten Babyschalen (0–9 Monate), Kindersitze (9 Mon.–4 J.) und Sitzerhöhungen (4–12 J.) an.

Question 4

Was passiert bei Flugverspätung?

Accepted Answer

Teilen Sie uns Ihre Flugnummer mit — wir beobachten sie und halten Ihren Fahrer auf dem Laufenden. Bei Verspätung wartet Ihr Fahrer ohne Mehrkosten auf Sie.

Question 5

Ist die Stornierung kostenlos?

Accepted Answer

Bei Stornierungen 24 Stunden oder mehr vor dem Transfer wird der volle Betrag erstattet. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vorher fallen 50% Stornogebühr an — die restlichen 50% werden erstattet. Details auf unserer Stornierungsseite.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Die Zahlung erfolgt während des Transfers an den Fahrer: bar (TRY/EUR/USD) oder per Kredit-/Debitkarte am POS-Gerät im Fahrzeug. Keine Vorauszahlung; Ihre Kartendaten werden nicht gespeichert. Bezahlung über das Internet folgt in Kürze.

Question 7

Kann ich Support per WhatsApp erhalten?

Accepted Answer

Ja, unser 24/7-WhatsApp-Support (+90 552 151 2135) steht für Buchungen und alle Fragen zur Verfügung.

Question 8

Kann ich mit einer ausländischen Karte zahlen?

Accepted Answer

Ja. Sie können während des Transfers am POS-Gerät im Fahrzeug mit Visa, Mastercard und anderen internationalen Karten zahlen; der Betrag wird in TRY abgerechnet. Bargeld in EUR/USD wird ebenfalls akzeptiert.

Question 9

Welche Mindest- und Maximalteilnehmerzahl gibt es?

Accepted Answer

Privattouren sind ab 1 Person buchbar. Gruppentouren variieren nach Typ. Senden Sie eine Anfrage über unser Formular.

Question 10

In welchen Sprachen sind Reiseführer verfügbar?

Accepted Answer

Türkisch, Englisch und Deutsch. Andere Sprachen können mit Voranmeldung arrangiert werden.

Question 11

Welche Hotelkategorie ist inbegriffen?

Accepted Answer

Je nach Paket 3-, 4- oder 5-Sterne-Hotels. Geben Sie Ihre Präferenz im Anffrageformular an.

Question 12

Gibt es Kinderpreise?

Accepted Answer

Kinder 0–6 Jahre kostenlos; 7–12 Jahre 50% Ermäßigung. Bitte teilen Sie uns Sonderwünsche vorab mit.

Question 13

Bieten Sie Visa- und Versicherungsunterstützung?

Accepted Answer

Ja, Visaberatung für internationale Touren. Reiseversicherung ist in Paketen enthalten und einzeln buchbar.

Question 14

Wie läuft die Stornierung einer Tour ab?

Accepted Answer

Volle Rückerstattung bei Stornierung 14+ Tage vorher; 50% bei 7–14 Tagen; keine Rückerstattung bei weniger als 7 Tagen.

Question 15

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Accepted Answer

Alle inländischen und internationalen Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express u.a.) werden am POS-Gerät im Fahrzeug akzeptiert. Die Zahlung erfolgt während des Transfers an den Fahrer.

Question 16

Sind Ratenzahlungen möglich?

Accepted Answer

Am POS-Gerät im Fahrzeug können von Ihrer kartenausgebenden Bank unterstützte Ratenoptionen (kartenabhängig) genutzt werden. Es wird keine Vorauszahlung erhoben.

Question 17

Werden EUR und USD akzeptiert?

Accepted Answer

Ja, in bar für EUR und USD. Bei Kartenzahlungen am POS-Gerät im Fahrzeug wird der Betrag in TRY abgerechnet.

Question 18

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Die Zahlung erfolgt während des Transfers an den Fahrer; Ihre Kartendaten werden von uns nicht erfasst oder gespeichert. Bezahlung über das Internet folgt in Kürze.

Question 19

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja, Einzel- und Firmenrechnungen werden ausgestellt. Geben Sie bei Buchung Ihre Firmendaten an.

Question 20

Wie lange gilt die kostenlose Stornierung?

Accepted Answer

Transfer: 24 Stunden oder mehr vorher — volle Rückerstattung. Touren: 14 Tage vorher — volle Rückerstattung.

Question 21

Was passiert bei später Stornierung?

Accepted Answer

Transfer: bei Stornierung weniger als 24 Stunden vorher fallen 50% Stornogebühr an — die restlichen 50% werden erstattet. Tour: 50% bei 7–14 Tagen, keine Rückerstattung bei weniger als 7 Tagen.

Question 22

Kann ich das Datum ändern?

Accepted Answer

Ja, Datumsänderungen sind mindestens 24 Stunden vor dem Service möglich. Bitte per WhatsApp oder Telefon kontaktieren.

Question 23

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen verarbeitet.

Question 24

Wo werden meine persönlichen Daten gespeichert?

Accepted Answer

Ihre Daten werden nur für die Erbringung unserer Dienstleistungen verarbeitet und verschlüsselt in Supabase (EU-Region) gespeichert.

Question 25

Kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?

Accepted Answer

Ja, senden Sie eine Anfrage an info@demiralptur.com. Daten nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist werden automatisch gelöscht.

Question 26

Was ist Ihre Cookie-Richtlinie?

Accepted Answer

Analyse- und Werbe-Cookies werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung aktiviert (Consent Mode v2). Sie können Ihre Präferenzen jederzeit ändern.

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